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    过了不到10分钟，诺尔信公司物流部经理拨通了浙江××公司的电话，“您好！考虑到您的特殊情况，刚才我们决定了，下午就给您专门派车发货，如果路途上没有特殊情况的话，2天之内您就能收到货物了。”“那太谢谢了！这样给你们增加负担了吧？”“是的，是会增加一、二千元的运费。”诺尔信公司物流部经理平静地说，“不过，只要不影响你们生产，我们就高兴了。”“我代表公司，再次谢谢你们了！”据中国环氧网(中国爱游戏老版本下载 行业在线)www.epoxy-e.cn专家介绍，这是前不久发生在诺尔信公司的一幕。像这样“特殊情况特殊对待”的事情，诺尔信公司物流部经理已经记不住有多少次了。该公司在广州设有办事处，物流部需要经常向广州发货，正常的发货地点应该是广州黄埔港，但是有些客户要求把货物发到广州南沙港，这样他们就可以提前两天收到货物。但是如果要把货物发到南沙港，每发一个集装箱诺尔信公司就要多付500多元运费，一年算下来也要增加不菲的运费，然而，“全心全意 客户满意”是诺尔信公司从成立时起就一直坚持的服务理念，为了对客户负责，凡是这样的“特殊情况”，他们都一律“特殊对待”了。

    由于目前该公司产品供不应求，为了不影响客户使用，销售人员经常给客户打电话，询问他们要货的时间，以便提前排产；至于因公司产品一时生产不出来，本应一次发齐货物而不得不分两次发货的情况，他们总是先给客户发过去一部分货物，以保证客户正常生产所需，随后按双方事先商定好的时间再将剩余的货物发齐。据中国环氧网(中国爱游戏老版本下载 行业在线)www.epoxy-e.cn专家指出：新一轮竞争的焦点在服务，中国如此，全球如此。从质量优势到服务优势，应是企业不懈的追求，更是企业做强做大的重要保障。近几年来，诺尔信公司在不懈追求产品质量的同时，更是加大了服务的力度，努力做到既要优势质量，更要优势服务。目前，该公司的优势服务已经见到了实实在在的效果：从去年下半年开始，这家公司的产品始终处于供不应求的状况，公司客户以每年30％的速度递增，目前诺尔信公司已有固定客户800余家。

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